Odoo kan verlaten winkelwagens zelf terugwinnen: het volgt de winkelwagens die stilvallen, wacht de vertraging die jij instelt en mailt de klant een nudge met hun winkelwagen erin. Het aanzetten is een makkelijke winst; het bereik wordt door één ding begrensd: of je überhaupt het e-mailadres van de bezoeker hebt.
Iemand komt op je webshop, voegt twee artikelen toe, begint met afrekenen, vult zijn e-mailadres in en sluit dan het tabblad. Geen betaling, geen order, niets. Het gebeurt bij het grootste deel van je verkeer, elke dag. Dit zijn geen etalagekijkers. Ze kozen producten, ze begonnen te kopen, en iets stopte ze bij de laatste stap: verzendkosten die ze niet verwachtten, een betaalmethode die ze niet hadden, een telefoontje dat ze wegtrok. De intentie was echt. De order kwam alleen niet binnen.
Dat gat is de goedkoopste verkoop die je ooit zult maken. De persoon wil het product al, dus je hebt geen advertentie nodig om ze terug te vinden, je hebt één nudge op het juiste moment nodig. Odoo eCommerce kan die nudge voor je versturen. Het volgt welke winkelwagens werden verlaten, wacht een ingestelde tijd en mailt de klant een link direct terug naar zijn winkelwagen. Hier is hoe Odoo beslist dat een winkelwagen verlaten is, hoe je de automatische herstel-e-mail aanzet, hoe je de timing en de inhoud goed krijgt, en de fouten die het geheel stilletjes om zeep helpen.
Waarom winkelwagens worden verlaten, en waarom de meeste verloren blijven
Mensen verlaten winkelwagens om alledaagse redenen. Het totaal sprong omhoog toen de verzendkosten erbij kwamen. Ze wilden nog één keer vergelijken. Ze werden gestoord en kwamen nooit terug. Het afrekenen vroeg om een account dat ze niet wilden aanmaken. Geen van deze betekent dat de klant van gedachten is veranderd over het product. Ze betekenen dat het moment voorbij was.
De reden dat de meeste van die winkelwagens verloren blijven, is eenvoudiger: niemand volgt op. Zonder systeem is een verlaten winkelwagen onzichtbaar. De order heeft nooit bestaan, dus er staat niets in je verkooplijst om achteraan te gaan, en je hebt geen idee wie er bijna kocht. De klant vergeet het binnen een dag. Een herstel-e-mail dicht dat gat door ze eraan te herinneren terwijl de intentie nog warm is en ze een manier in één klik terug aan te reiken. Odoo doet dit native, dus je koopt er geen aparte tool voor.
Hoe Odoo een verlaten winkelwagen volgt
In Odoo is een winkelwagen een conceptverkooporder (een offerte) die wordt aangemaakt op het moment dat een bezoeker een product op de website toevoegt. Zolang hij niet is bevestigd en niet is betaald, blijft hij als concept staan. Odoo markeert dat concept als verlaten zodra twee dingen waar zijn: er is genoeg tijd verstreken sinds de laatste activiteit op de winkelwagen, en de winkelwagen is niet afgerond tot een betaalde order.
De "genoeg tijd" is een vertraging die jij instelt, en de standaard terugvalwaarde is één uur. Na die vertraging verschijnt de winkelwagen onder eCommerce > Orders > Verlaten winkelwagens (een gefilterde weergave van die conceptorders), en komt hij in aanmerking voor de herstel-e-mail. Eén ding is hier heel belangrijk: Odoo kan alleen opvolgen als het weet wie de bezoeker is. Als de klant inlogde, of ver genoeg in het afrekenen kwam om een e-mailadres in te vullen, heeft de winkelwagen een contact en kan hij gemaild worden. Als ze volledig anoniem waren, is de winkelwagen gewoon een concept zonder iemand om naartoe te sturen. Dat ene feit bepaalt of een winkelwagen terug te winnen is, en het is de reden dat je herstelpercentage nooit 100% van de verlaten winkelwagens is.
De oplossing, in stappen
Zet de functie aan, stel de timing in, controleer de e-mail en bekijk dan de resultaten. Het kost één zitting.
Automatische e-mails over verlaten winkelwagens aanzetten
Ga naar Website > Configuratie > Instellingen en open het onderdeel E-mail & Marketing. Zet Automatisch e-mails over verlaten afrekenen versturen aan. Die ene schakelaar is wat het volgen van verlaten winkelwagens omzet in een actieve herstelflow. Zonder hem registreert Odoo verlaten winkelwagens nog steeds, maar mailt het niemand. De schakelaar is het verschil tussen een lijst die je met de hand moet bewerken en een opvolging die vanzelf draait.
Stel de vertraging in voordat de e-mail uitgaat
Naast de schakelaar staat een veld Versturen na. Dit is hoe lang Odoo wacht na de laatste activiteit van de winkelwagen voordat het de winkelwagen als verlaten telt en de herstel-e-mail verstuurt. Het standaardgedrag valt terug op één uur als je het ongemoeid laat. Stel het in op een realistisch getal dat past bij hoe mensen bij jou kopen. Te kort en je mailt iemand die nog aan het twijfelen is in een ander tabblad. Te lang en de intentie is bekoeld en ze hebben al ergens anders gekocht. Voor de meeste webshops is ergens tussen één uur en een paar uur de zoete plek voor de eerste e-mail. Kies een waarde, je kunt hem aanpassen zodra je de data ziet.
Controleer en bewerk de herstel-e-mail zelf
Odoo wordt geleverd met een standaard e-mailtemplate voor verlaten winkelwagens, en die werkt, maar de standaard is generiek. Open de template (gelinkt vanuit hetzelfde instellingengebied) en maak dat hij klinkt als jij. Houd het kort. Herinner ze aan wat er in de winkelwagen zit, geef één duidelijke knop ernaartoe, en houd de toon behulpzaam, niet opdringerig. De link in de e-mail brengt de klant direct naar zijn opgeslagen winkelwagen, zodat hij die niet opnieuw hoeft op te bouwen, en daar draait het allemaal om. Stop hem niet uit reflex vol met een korting (daarover hieronder meer). Een simpele "je hebt dit laten staan, hier is het"-e-mail presteert vaak beter dan een korting, omdat hij mensen niet aanleert om expres af te haken.
Laat de geplande actie het versturen doen
De e-mails worden verstuurd door een geplande achtergrondactie (een cronjob) die Odoo op een vast interval uitvoert. Je triggert hem niet met de hand. Hij wordt wakker, vindt winkelwagens die de verlaten-drempel passeerden en een contact hebben, verstuurt de e-mail en markeert de winkelwagen zodat dezelfde niet twee keer wordt gemaild. Normaal gesproken laat je dit met rust. Het is goed om te weten dat hij bestaat, want als er geen herstel-e-mails uitgaan, is een inactieve geplande actie een van de eerste dingen om te controleren.
Houd de lijst met Verlaten winkelwagens en de herstelde orders in de gaten
Open eCommerce > Orders > Verlaten winkelwagens om de winkelwagens te zien die niet converteerden, van wie ze zijn en wat erin zat. Na verloop van tijd zie je welke winkelwagens na de e-mail terugkwamen en welke niet. Deze lijst is ook je handmatige hefboom: voor een waardevolle winkelwagen van een bekende klant kan een verkoper persoonlijk contact opnemen in plaats van alleen op de automatische mail te vertrouwen. Controleer hem wekelijks. Een groeiende stapel anonieme winkelwagens vertelt je dat je het afrekenen moet aanpassen zodat meer bezoekers zich eerder identificeren; een laag herstelpercentage vertelt je dat je de timing of de e-mail moet herzien.
Het stuk waar mensen over struikelen
Een paar dingen overkomen vrijwel iedereen
Een paar dingen overkomen vrijwel iedereen.
Anonieme winkelwagens kunnen niet worden teruggewonnen. Dit is de grote. Als een bezoeker nooit inlogt en nooit een e-mailadres invult, heeft Odoo geen adres om naartoe te sturen, dus die winkelwagen is simpelweg verloren. Als de meeste van je verlaten winkelwagens anoniem zijn, is de herstel-e-mail niet de oplossing; mensen zich eerder in het afrekenproces laten identificeren wel. Vraag om het e-mailadres aan het begin, niet aan het eind.
De vertraging telt vanaf de laatste activiteit, niet vanaf het eerste toevoegen. "Versturen na één uur" betekent één uur nadat de klant de winkelwagen voor het laatst aanraakte, niet één uur nadat ze begonnen met winkelen. Iemand die veertig minuten rondkijkt en dan vertrekt, krijgt de e-mail niet veertig minuten eerder. Stel de vertraging daarop in.
Bevestigde offertes zijn geen verlaten winkelwagens, en de omgekeerde valkuil bestaat ook. Odoo maakt onderscheid tussen een echte eCommerce-winkelwagen en een offerte die je met de hand in Sales hebt gemaakt. Als je conceptoffertes in de back office aanmaakt, wil je niet dat die als verlaten webshopwinkelwagens worden behandeld. De weergave Verlaten winkelwagens filtert op echte websitewinkelwagens, dus vertrouw op dat filter in plaats van op de ruwe offertelijst.
Meteen naar een korting grijpen in de eerste e-mail werkt averechts. Als elke verlaten winkelwagen een korting oplevert, leren vaste kopers om expres af te haken om geld te besparen. Begin met een herinnering. Bewaar een eventuele korting voor een latere, aparte nudge of voor waardevolle winkelwagens, niet als standaard eerste zet.
Eén e-mail is de ondergrens, niet de bovengrens. De native flow van Odoo draait om één enkele automatische e-mail. Daarmee win je sommige winkelwagens terug en het is de juiste plek om te beginnen. Als je een reeks wilt (een herinnering, dan een tweede bericht een dag later, dan een aanbod), is dat meer dan de native enkele e-mail biedt, en betekent het meestal Email Marketing of een aparte automatisering. Weet waar native ophoudt, zodat je niet verrast bent als de tweede e-mail nooit aankomt.
Staar je niet blind op de lijst met verlaten winkelwagens. De herstel-e-mail kan alleen de bezoekers bereiken die al hun e-mailadres hebben ingevuld, en de meeste mensen die hun winkelwagen verlaten kwamen nooit zo ver. De echte hefboom zit dus eerder in de funnel: zorg dat je het e-mailadres eerder vastlegt. Een account- of gast-e-mailstap vroeg in het afrekenen, een nieuwsbrief- of kortingsprompt die afgaat vóór de betaalpagina, alles wat een anonieme winkelwagen verandert in een waar je naartoe kunt schrijven. De herstel-e-mail is de makkelijke winst; het vergroten van het aandeel winkelwagens dat hij kan bereiken, is waar het volume zit.
Snelle checklist
- Automatisch e-mails over verlaten afrekenen versturen staat aan onder Website > Configuratie > Instellingen > E-mail & Marketing.
- De vertraging bij Versturen na staat op een realistische waarde die bij jouw kopers past, en is niet per ongeluk op de standaardwaarde blijven staan.
- De template voor de herstel-e-mail is aangepast zodat hij klinkt als jij, met één duidelijke knop terug naar de winkelwagen.
- Het afrekenen vraagt vroeg om het e-mailadres van de klant, zodat meer winkelwagens identificeerbaar en dus terug te winnen zijn.
- De geplande actie die de e-mails verstuurt is actief.
- Je controleert de lijst met Verlaten winkelwagens wekelijks en neemt bij waardevolle winkelwagens persoonlijk contact op.
- Je geeft niet standaard al in de allereerste e-mail een korting weg.
FAQ
Hoe volgt Odoo verlaten winkelwagens?
Een winkelwagen in Odoo is een conceptverkooporder die wordt aangemaakt wanneer een bezoeker een product op de website toevoegt. Odoo markeert hem als verlaten zodra een ingestelde vertraging is verstreken sinds de laatste activiteit van de winkelwagen en de winkelwagen niet is afgerond tot een betaalde order. Verlaten winkelwagens verschijnen onder eCommerce > Orders > Verlaten winkelwagens. Odoo kan alleen opvolgen op een winkelwagen waarvan het de klant kent, dus de bezoeker moet tijdens het afrekenen zijn ingelogd of een e-mailadres hebben ingevuld.
Hoe zet ik herstel-e-mails voor verlaten winkelwagens aan in Odoo?
Ga naar Website > Configuratie > Instellingen, open het onderdeel E-mail & Marketing en zet "Automatisch e-mails over verlaten afrekenen versturen" aan. Stel de vertraging bij "Versturen na" in om te bepalen hoe lang Odoo wacht na de laatste activiteit van de winkelwagen voordat het verstuurt. Een geplande achtergrondactie verstuurt de herstel-e-mail vervolgens automatisch naar winkelwagens met een bekende klant.
Wat is een goede vertraging voordat een e-mail over een verlaten winkelwagen in Odoo wordt verstuurd?
Voor de meeste webshops werkt tussen één uur en een paar uur na de laatste activiteit van de winkelwagen het best voor de eerste e-mail. De standaardwaarde van Odoo valt terug op één uur als je het veld ongemoeid laat. Te kort en je mailt mensen die nog aan het twijfelen zijn, te lang en ze hebben al ergens anders gekocht. Stel een waarde in en pas die aan zodra je je herstelpercentage kunt zien.
Waarom krijgen sommige verlaten winkelwagens geen herstel-e-mail?
De meest voorkomende reden is dat de winkelwagen anoniem is: de bezoeker logde nooit in en vulde nooit een e-mailadres in, dus Odoo heeft geen adres om naartoe te sturen. Andere oorzaken zijn dat de functieschakelaar uitstaat, de geplande actie inactief is, of de vertraging nog niet is verstreken. Om meer winkelwagens terug te winnen, vraag je eerder in het afrekenen om het e-mailadres van de klant, zodat meer winkelwagens identificeerbaar zijn.